Protocolo de Transporte, Recepción y Protocolo UM
¿Qué incluye el paquete en cuanto a transporte?
El paquete incluye los tiquetes aéreos de ida y vuelta desde el aeropuerto más cercano a la ciudad del participante hasta el Aeropuerto Internacional Rafael Núñez de Cartagena (CTG). ECOMMERCE RENOVAR SAS (NIT 901605318-2) recibe oficialmente al participante en CTG y asume plena responsabilidad por su seguridad y bienestar desde ese momento hasta la entrega de regreso en el mismo aeropuerto al finalizar el campamento.
1. Tramos de Responsabilidad
La responsabilidad sobre el participante se transfiere en momentos específicos:
- Tramo 1 — Ciudad de origen → Puerta de embarque: Responsabilidad exclusiva del padre, madre o tutor legal. El acudiente debe entregar personalmente al participante al personal de la aerolínea en la puerta de embarque.
- Tramo 2 — Vuelo (en tránsito): Responsabilidad de la aerolínea. Si el participante viaja solo, aplica el protocolo UM (Menor No Acompañado) gestionado con la aerolínea por el acudiente.
- Tramo 3 — Llegada CTG → Fin del campamento: Responsabilidad plena de ECOMMERCE RENOVAR SAS. Desde el momento en que el representante del campamento recibe al participante en el aeropuerto CTG hasta que lo entrega de regreso al finalizar el campamento.
- Tramo 4 — Vuelo de regreso: Responsabilidad de la aerolínea. Si aplica UM, el acudiente debe recoger personalmente al participante en el aeropuerto de destino.
- Tramo 5 — Aeropuerto de origen → Hogar: Responsabilidad del acudiente desde el momento de la recepción en el aeropuerto.
2. Protocolo UM — Menor No Acompañado
¿Cuándo aplica el protocolo UM?
El protocolo UM aplica cuando el participante viajará sin ningún adulto acompañante en el mismo vuelo. Es un servicio especial de la aerolínea con cargos adicionales y procedimientos específicos que el acudiente debe gestionar directamente.
Responsabilidades del acudiente bajo protocolo UM:
- Solicitud anticipada: Contactar a la aerolínea con al menos 72 horas de anticipación para activar el servicio UM. No todas las aerolíneas aceptan menores sin acompañante en todas las rutas.
- Cargo adicional de la aerolínea: El costo del servicio UM (generalmente entre $50.000 y $200.000 COP por trayecto) es responsabilidad exclusiva del acudiente y no está incluido en el paquete del campamento.
- Formulario UM: Completar el formulario de la aerolínea con los datos del representante de CampoAventuras Punta Arena 2026 que recibirá al participante en CTG. El campamento suministrará estos datos al confirmar la inscripción.
- Entrega en puerta de embarque: El acudiente debe entregar personalmente al participante al personal de la aerolínea en la puerta de embarque. No se puede dejar al menor solo en el aeropuerto.
- Recepción en destino: Para el vuelo de regreso, el acudiente debe presentarse en el aeropuerto de destino con documento de identidad para recibir al participante directamente del personal de la aerolínea.
- Restricciones de edad: Cada aerolínea tiene políticas diferentes sobre la edad mínima para viajar sin acompañante. Verificar con la aerolínea antes de la compra del tiquete.
3. Autorización de Viaje ante Notaría
¡Documento obligatorio en muchos casos!
Si el participante NO viaja acompañado por AMBOS padres, la ley colombiana exige una autorización de salida del país otorgada ante notaría por el padre o madre ausente.
¿Cuándo se requiere la autorización notariada?
- El participante viaja solo (protocolo UM)
- El participante viaja acompañado de solo uno de los padres
- El participante viaja con un familiar distinto a ambos padres (tío, abuelo, etc.)
- El participante viaja con el representante del campamento u otro adulto no progenitor
¿Qué debe contener la autorización?
- Nombre completo del menor y número de documento
- Nombre del padre o madre que autoriza (el ausente en el viaje)
- Nombre del adulto responsable durante el viaje o declaración de viaje sin acompañante
- Destino y fechas del viaje
- Firma y huella ante notario público
Sin este documento, las autoridades de migración colombiana pueden impedir la salida del menor del país. Su ausencia no da derecho a reembolso del tiquete ni del campamento.
CampoAventuras Punta Arena 2026 proporcionará un modelo de carta de autorización notariada al confirmar la inscripción. Este modelo debe ser revisado por un notario antes de ser firmado.
4. Recepción en Cartagena (CTG)
- Un representante oficial de CampoAventuras Punta Arena 2026 estará presente en el aeropuerto CTG para recibir al participante con su nombre visible.
- El representante tendrá credencial oficial del campamento y copia del formulario de inscripción.
- Desde la recepción en CTG, el participante queda bajo custodia y responsabilidad plena de ECOMMERCE RENOVAR SAS.
- En caso de retrasos en vuelos, el campamento mantendrá comunicación con el acudiente por los canales registrados.
- Los gastos adicionales por retrasos no imputables al campamento (demoras de aerolínea, escala imprevista) son responsabilidad de la aerolínea y/o el acudiente según la política de la aerolínea.
5. Entrega al Finalizar el Campamento
- Al finalizar el campamento, CampoAventuras Punta Arena 2026 acompañará a los participantes al aeropuerto CTG para el vuelo de regreso.
- Para participantes con protocolo UM, el representante del campamento entregará al menor directamente al personal de la aerolínea en el mostrador de UM.
- La responsabilidad de ECOMMERCE RENOVAR SAS sobre el participante cesa en el momento de la entrega a la aerolínea (vuelo de regreso) o al acudiente autorizado en CTG.
- El acudiente será notificado con al menos 48 horas de anticipación sobre el vuelo de regreso y hora estimada de llegada.
6. Contactos de Emergencia Durante el Transporte
- Coordinador de transporte CampoAventuras Punta Arena 2026: +573138963166
- WhatsApp de emergencias: {{EMPRESA_WHATSAPP}}
- Email: info@campoaventuras.com
- Atención: Lun - Sab: 08:00 - 18:00 — Emergencias de transporte: línea activa 24/7 durante días de viaje